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São Paulo, Brasil | Sandler Training
 

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Atendimento ao Cliente / Vendas Internas

Um aspecto de vendas importante e geralmente ignorado.

Descubra como liberar o potencial da sua equipe de atendimento ao cliente e aumentar suas vendas.

(Artigo em inglês)

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Equipes de atendimento treinadas pela Sandler...

  • São comunicadores eficazes seja pessoalmente, por telefone ou por e-mail

  • Podem recomendar com eficácia produtos e serviços adicionais que beneficiem o cliente e contrinuam para o aumendo da receita e para a retenção de clientes

  • Fazem perguntas para analisar a situação antes de recomendar soluções

  • Atendem aos pedidos dos clientes de forma direta e não manipulativa

  • São sempre objetivos e evitam confrontos

  • Tratam os clientes com respeito

Eles precisam ser capazes de responder aos pedidos de clientes por meio de uma linguagem clara e concisa.

Lidar com clientes que estão confusos, frustrados ou insatisfeitos em interações repletas de carga emocional não é fácil para maioria das pessoas – muito poucas lidam bem com isso na verdade. Treinamento e prática são necessários para preparar sua equipe para agir com calma e eficácia nessas situações.

Pessoas que lidam com atendimento ao cliente precisam saber como analisar situações sem se deixar levar por emoções - as próprias ou as do potencial cliente.

Elas também precisam saber como agir de forma apropriada e como, com eficácia e eficiência, dar os passos necessários para lidar com dificuldades, atender às necessidades dos clientes e resolver problemas oferecendo as soluções mais adequadas.

Nas Palavras de Nossos Clientes

“Um dos desafios da Employment Solutions antes de conhecer a Sandler era o processo de vendas ineficiente, não só correndo atrás de indicações desqualificadas, mas também atrás de pessoas para quem tínhamos mandado propostas e acabando presos no limbo do correio de voz. Estávamos nos desgastando tornando o ciclo de vendas muito mais longo do que o necessário. Desde que começamos a trabalhar com a Sandler, conseguimos tornar nosso processo de vendas muito mais eficiente. Encurtamos nosso ciclo de vendas e agora qualificamos muito melhor nossas indicações.”

Dan Mori
Presidente da Employment Solutions