Você está constantemente vendendo - quer você perceba isso ou não.
Você precisa lidar com potenciais clientes ou clientes existentes que estão confusos, frustrados ou chateados?
Espera-se que você neutralize as emoções exacerbadas nos encontros com os clientes?
Você costuma ter que interpretar situações e resolver problemas... mesmo quando as informações fornecidas são insuficientes?
Se você é um profissional de vendas internas ou de atendimento ao cliente, a resposta é "sim". Você tem que fazer isso todos os dias. E você deve fazer isso sendo calmo e respeitoso, mesmo ao lidar com pessoas que são tudo menos calmas e respeitosas.
Receitas recorrentes costumam vir de relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Relacionamentos construídos com uma base sólida, comunicação aberta, respeito mútuo e boas intenções enfrentarão quase qualquer tempestade.
Você possui confiança plena nas habilidades da sua equipe de suporte? Ela é capaz de reconhecer e expandir as oportunidades de potenciais negócios de dentro do departamento?
A Sandler possui estratégias e técnicas específicas que lhe permitirão lidar de maneira eficaz e eficiente com pessoas e situações difíceis, atender às necessidades do cliente e resolver problemas com as melhores soluções, mantendo suas emoções sob controle e sem "manipular" o cliente.
Quando você é certificado pela Sandler, tem acesso a resultados mensuráveis em todas as etapas do processo de capacitação. Seu progresso é registrado, marcando o seu trajeto que vai de competente a proficiente e, por fim, chega ao domínio de vendas.
Seu plano de atendimento ao cliente é tão forte quanto seu elo mais fraco.
A autora e especialista em Programas de Atendimento ao Cliente da Sandler, Anne MacKeigan, fornece as 48 regras necessárias para fazer investimentos estratégicos inteligentes no atendimento ao cliente. O Customer Service The Sandler Way ajuda a criar e sustentar uma cultura de trabalho baseada na crença de que o cliente não é apenas importante - mas é também a única razão pela qual sua empresa existe.