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São Paulo SP | Sandler Training
 

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Strategic Customer Success

O programa atendimento estratégico de clientes foi especialmente desenvolvido para apoiar os profissionais que atuam na interface direta e indireta com o departamento comercial e de vendas ou apenas no atendimento aos clientes.

Público-Alvo

Nossos cursos de vendas foram especialmente desenhados para profissionais que vendem ou interagem com empresas (vendas B2B) buscando a melhor solução, por vezes complexas, para seus clientes. Profissionais que oferecem seguros ou investimentos especializados para clientes individuais também podem melhorar seus resultados com nossa abordagem consagrada.

 

*Disponível apenas para turmas in-company.

Turmas In-company – Participação de profissionais de vendas de uma única empresa com o mínimo de 10 participantes. O conteúdo poderá ser personalizado e as datas são acordadas com o cliente.

 

Objetivos de aprendizados propostos pelo programa

  • Aprimorar a comunicação por telefone e e-mail
  • Entender os diferentes perfis de comportamento (DISC)
  • Saber negociar as expectativas do cliente e ter mais controle sobre as situações de atendimento
  • Sentir-se mais confortável para vender produtos ou serviços
  • Identificar oportunidades no atendimento para realizar vendas adicionais
  • Aprender habilidades para lidar produtivamente com clientes difíceis e agressivos
  • Conhecer a psicologia da Análise Transacional para as relações humanas
  • Elaborar boas perguntas para entender melhor os clientes
  • Desenvolver uma estratégia prática para alcançar o sucesso no atendimento aos clientes

Principais razões para participar do workshop

  • Aprimoramento das habilidades de comunicação profissional
  • Melhoria do entendimento do que os clientes realmente desejam
  • Desenvolvimento de habilidades de negociação para situações de atendimento
  • Busca por técnicas sobre como lidar com as pessoas com comportamento imprevisível
  • Aprendizado de habilidades essenciais de vendas para expandir o relacionamento comercial com clientes

Avaliação de Perfil Comportamental pela Extended Disc

  • Conhecer os comportamentos mais naturais e aqueles que enfrentam as maiores barreiras
  • Questionário online de 24 perguntas e relatório completo de 20 páginas por participante

lncluso:

Apostila e Certificado de Conclusão para participação integral (20 horas)

 

Formato

  • Exercícios e dinâmicas
  • Simulações de atendimento
  • Ferramentas de aplicação
  • Microlearning e checklists de aplicações

Carga horária

Presencial: 28 horas - Workshop presencial (24 horas) com 4 sessões quinzenais virtuais de mentoria em grupo de 1 hora (4 horas)
Virtual: 22 horas - Sessões virtuais (18 horas) com 4 sessões quinzenais virtuais de mentoria em grupo de 1 hora (4 horas)

 

Quer Saber Mais?

Preencha o formulário abaixo e descubra preços e condições do Strategic Customer Success, além de obter o nosso folder com todos os dados disponíveis para você compartilhar com seus colegas de equipe, gestores e líderes. Ou acesse o nosso CALENDÁRIO e veja as datas dos nossos próximos programas.

ATENÇÃO: Esse programa não pode ser contratado individualmente, somente por empresas e em grupos.

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